Syarat & KetentuanICE Express

Positioning

ICE Express adalah mitra usaha penyelenggara pos yang menyelenggarakan kegiatan pengumpulan dan pemrosesan barang dan tidak mencakup pengangkutan, dan pengantaran.

Kegiatan yang dilakukan oleh ICE Express sebatas pada pengumpulan dan pemrosesan barang, dimana terhadap kebutuhan Jasa Angkut dan pengantaran menjadi tanggungjawab Pihak Lain.

ICE Express menyediakan layanan berdasarkan platform yang telah ditentukan untuk memberikan pilihan bagi Pelanggan Pengirim dan/atau Pelanggan Penerima untuk menentukan Jasa Pengangkut dan jasa Pengantar dimasing-masing sebagai layanan Pos komersial.

Masing-masing layanan memiliki syarat dan kondisi yang menjadi kebijakan yang harus dipahami dan disepakati oleh Pelanggan Pengirim atau Pelanggan Penerima dengan pihak pemberi layanan.

Tanggung jawab dari ICE Express sebatas pada tanggungjawab sebagai Aktivitas Agen Kurir, dan pengelolaan terhadap Platform Digital yang memberikan akses kepada pelanggan untuk melakukan transaksi pengangkutan dan pengantaran barang oleh masing-masing Penyelenggara Pos yang menjadi Mitranya.

Berat dan Dimensi

Hak dan Kewajiban

Hak Pelanggan

• Menentukan jenis layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan;
• Mendapatkan layanan sesuai dengan kebutuhan dan jenis layanan yang dipilih
• Mendapatkan informasi terkait status pengiriman
• Melakukan klaim atas rusaknya atau hilangnya barang berdasarkan kebijakan dan persyaratan yang telah disepakati
• Hak mendapatkan pengembalian barang retur apabila telah memenuhi syarat dan ketentuan yang telah disepakati didalam ketentuan ini.

Kewajiban Pelanggan

• Melakukan Pembayaran Layanan termasuk fee Layanan
• Memberikan informasi yang benar
• Mematuhi peraturan hukum yang berlaku termasuk kebijakan kepabeanan hukum Internasional/Global, Hukum di Negara Pengirim dan Negara Penerima.
• Bersedia dan menyetujui syarat dan ketentuan free pick up ICE Express, untuk perihal penempatan paket ke ICE Express.
• Memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh Penyelenggara Pos, termasuk dan tidak terbatas pada aturan pengepakan/packaging, jenis barang yang dilarang, syarat retur.

Hak ICE Express

• Mendapatkan informasi yang benar terkait identitas Pelanggan, barang, alamat tujuan dan data serta informasi lainnya yang menjadi syarat dan ketentuan yang harus diberikan oleh Pelanggan.
• Mendapatkan fee layanan atas penggunaan platform keagenan kurir.
• Berhak melakukan konfirmasi dan melakukan upaya mitigasi terhadap risiko, sehingga memberikan kewenangan bagi ICE Express untuk membuka Paket pos yang dianggap mencurigakan
• Menentukan kebijakan Free PickUp pada Cabang/Agen ICE Express.

Kewajiban ICE Express

• Mengumpulkan barang Kirim Pelanggan untuk diproses oleh Penyelenggara Pos;
• Melakukan pencatatan dan/atau penginputan data dan informasi yang diperlukan pada system;
• menyediakan informasi mengenai produk layanan, tarif/biaya layanan, kepastian waktu layanan, kejelasan prosedur layanan, dan SOP layanan; dan
• menyediakan informasi layanan pengaduan

Proses Pembayaran

Biaya Paket ICE Express merujuk kepada halaman Layanan Pos Komersial dengan dasar mata uang Rupiah (IDR).

Biaya Paket ICE Express dihitung sesuai dengan yang lebih tinggi nilainya, berdasarkan berat aktual dan/atau berat volumetrik dari setiap paket.

Biaya Paket ICE Express akan ditagihkan setelah dilakukan pengukuran dan/atau penimbangan di website ICE Express. Pengukuran paket oleh pelanggan di website bersifat estimasi. Ukuran final ditentukan oleh tim ICE Express setelah paket tiba di kantor kami. Apabila terdapat selisih, biaya akan disesuaikan dengan hasil pengukuran final dan wajib dilunasi sebelum paket diproses.

Batas maksimum pembayaran tagihan biaya Paket ICE Express selambat-lambatnya 3 (tiga) jam setelah tagihan di Kirimkan. Pembayaran hanya dapat dilakukan melalui transfer antar bank dan. Keterlambatan pembayaran akan berakibat kepada penangguhan pengiriman.

Paket akan berada dalam area penangguhan selama 2 (dua) x 24 jam sebelum di kembalikan kepada pelanggan (pemilik paket) atas biaya sendiri, atau dihancurkan. ICE Express tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan/atau kehilangan paket setelah melewati masa penangguhan.

Paket akan diproses setelah pembayaran telah diterima oleh pihak ICE Express.

Biaya Paket ICE Express tidak termasuk biaya pengepakan paket. Pelanggan wajib melakukan pengepakan paket secara baik dan benar agar layak untuk diproses, jika packaging tidak dalam keadaan layak/tidak baik maka pihak ICE Express akan lakukan pengepakan ulang dan akan menghitung ulang berat/volume, jika terjadi perbedaan akan dikonfirmasikan kepada pelanggan berikut dengan biaya pengepakan.

Biaya Paket, baik untuk layanan Paket Express ICE Express, Paket Standard ICE Express, akan ditinjau ulang dan/atau disesuaikan secara berkala. Dalam hal terdapat penyesuaian, dan/atau timbulnya biaya tambahan baru yang harus di tambahkan, maka akan diinformasikan paling lambat 2 (dua) hari kerja sebelum ketentuan biaya Paket serta biaya tambahan yang baru, diberlakukan.

Bea Cukai dan Aturan Kepabeanan

Otoritas bea cukai mungkin meminta Pelanggan atau agennya untuk melengkapi rincian Paket yang memadai. Dengan demikian, adalah tanggung jawab pelanggan sepenuhnya dan mutlak untuk melengkapi atau memastikan pelengkapan formulir pernyataan pabean secaralengkap, akurat dan dalam bentuk cetak (formulir tulisan tangan akan ditolak). Pelanggan mengakui(dan selanjutnya mengganti rugi ICE Express terhadap kerugian yang mungkin dideritanya karena kerugian tersebut) bahwa setiap informasi palsu, tidak lengkap, tidak terbaca, tidak akurat atau menyesatkan yang diselesaikan dalam bentuk / manifes (baik oleh Pelanggan dan / atau agennya) dapat menyebabkan, di antara konsekuensi lain, keterlambatan dalam bea cukai, denda, penyitaan atau pengembalian / penolakan Paket oleh bea cukai, dan Pelanggan harus mengganti rugi ICE Express terhadap kerugian yang mungkin dideritanya sebagai akibat dari hal yang sama.

Ini juga merupakan tanggung jawab mutlak Pelanggan untuk memastikan bahwa Paket mematuhi peraturan ekspor dan impor yang relevan dan ICE Express tidak bertanggung jawab sehubungan dengan dokumentasi yang diperlukan, jika ada (termasuk namun tidak terbatas pada sertifikat asal, sertifikat kesehatan, faktur komersial, daftar pengepakan, lisensi impor dan sertifikat pembebasan), untuk pengangkutan Shipment tersebut atau untuk bea cukai di negara tujuan yang relevan, dan merupakan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya untuk memastikan bahwa dokumen yang relevan dilampirkan pada catatan atau Label konsinyasi (jika dihasilkan oleh Sistem Manajemen Pengiriman).

Setiap denda pabean, biaya penyimpanan, biaya tambahan, bea dan pajak, atau biaya atau pengeluaran lain yang timbul sebagai akibat dari tindakan bea cukai atau otoritas pemerintah, atau sebagai akibat dari kegagalan Pelanggan ( atau Penerima) atau agennya untuk memberikan dokumentasi yang tepat dan / atau untuk mendapatkan lisensi atau izin yang diperlukan, akan dibebankan kepada Pelanggan.

Negara Tujuan Pengirim

Negara tujuan yang merupakan area layanan dari ICE Express adalah seluruh Negara yang terdaftar didalam Rate Guide 2025, kecuali Negara Indonesia, Nigeria, Ascension, Azores, Basas da India, British Antartic, British Indian Ocean, Christmas Island, Cocos Island, Corsica, Corzet Islands, Finlandia 5 Marshall Islands, Glorieuses, Guernsey, Iraq, dan/atau negara lainnya yang sewaktu-waktudikenakan embargo dan pelarangan.

Perubahan wilayah layanan dapat berubah-ubah berdasarkan perkembangan dari aturan hukum dan kondisi khusus yang dapat terjadi.

Peraturan termasuk syarat dan kondisi dari masing-masing Negara bukan menjadi kapasitas dari ICE Express, sehingga terhadap kebijakan yang mungkin dapat tidak terkirimnya barang akan dikualifikasikan sebagai kondisi Forcemajeur.

Hukum yang berlaku pada Penyelenggaraan Pos adalah berdasarkan hukum di Negara masing-masing, sehingga ICE Express dan Pelanggan akan mematuhi aturan hukum yang berlaku dalam proses Penyelenggaraan Pos baik di Negara Pengirim dan Negara Tujuan.

Penyelesaian terhadap kepatuhan didalam Hukum Negara Tujuan menjadi tanggungjawab penuh dari Pelanggan Pengirim atau Penerima Barang, sehingga membebaskan tanggungjawab hukum ICE Express baik secara hukum privat dan hukum publik.

Kondisi diluar kendali ICE Express adalah kondisi yang bukan menjadi lingkup jenis layanan ICE Express.

Apabila lokasi pengiriman berada diluar jangkauan di Wilayah Negara Penerima sehingga diperlukan upaya penanganan agar barang Paket dapat diterima, maka akan dikenakan biaya Kirim tambahan (Remote Area Surcharge).

Biaya tambahan berlaku di tiap Paket ketika lokasi pengiriman di luar jangkauan.

Remote didefinisikan sebagai pulau dan dataran tinggi, atau kodepos yang sulit untuk dilayani, atau pinggiran / kota yang jauh, tidak dapat diakses atau jarang dilayani. Silahkan menghubungi Layanan Pelanggan ICE Express untuk pengecekan area tujuan.

Pengecualian dan Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, tidak ada Pihak yang akan bertanggung jawab dalam perjanjian, kesalahan (termasuk kelalaian) atau pelanggaran kewajiban hukum atau pihak lain bagaimanapun dan apa pun penyebabnya, untuk setiap kerugian atau kerusakan tidak langsung, konsekuensi, hukuman, jaminan, khusus atau insidentil yang diderita atau ditimbulkan oleh Pihak lain sehubungan dengan Perjanjian termasuk namun tidak terbatas pada kerugian pendapatan, keuntungan, penghematan yang diantisipasi, bisnis atau pasar, kehilangan data atau niat baik atau biaya dan pengeluaran terkait lainnya baik Pihak lain mengetahui atau sebelumnya telah diberitahu tentang kemungkinan kehilangan atau kerusakan tersebut.

ICE Express tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan dan menerima klaim kerugian atas kondisi yang mempengaruhi keterlambatan pengiriman Paket termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kegagalan Pelanggan untuk memberikan informasi alamat Pengiriman yang akurat atau detail kontak atau Penerima tidak tersedia di alamat terkait yang diberikan pada Label Paket;
• Penolakan Pelanggan atau Penerima untuk menerima Paket;
• Prosedur bea cukai atau non-Pengiriman Paket yang timbul dari penahanan Paket oleh pemerintah atau otoritas lain yang berwenang;
• Setiap peristiwa force majeure
• Dokumentasi yang salah, tidak lengkap, tidak akurat atau hilang, atau tidak mematuhi kebijakan ICE Express mengenai pembayaran bea dan pajak;
• Barang yang termasuk barang yang ditolak dan barang dengan Kualifikasi rapuh/mudah rusak, dapat hancur,
• Penundaan karena ketergantungan pada layanan penyedia eksternal, yang layanannya merupakan komponen penting dari Layanan seperti (i) keterlambatan transportasi udara/laut untuk pengiriman lintas batas, (ii) jalan, lalu lintas, kendaraan atau kondisi serupa yang mempengaruhi kinerja untuk transportasi darat (iii) kerusakan listrik atau mekanikal atau kerusakan sistem, waktu henti atau tidak tersedianya fasilitas pengumpulan sendiri last mile; atau bertindak atau kelalaian Pelanggan dan/atau pihak lain.

ICE Express tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atas kerusakan isi pada Paket. Pelanggan mengakuidan menerima bahwa ICE Express tidak memiliki pengetahuan khusus apa pun yang berkaitan dengan Barang dan/atau Paket dan ICE Express tidak akan bertanggung jawab atas(termasuk namun tidak terbatas pada) setiap fault, cacat, kegagalan teknis, kondisi bawaan, malfungsi atau kewajibanproduk sehubungan dengan Barang dan/atau Pengiriman.

Barang Berbahaya dan Barang Dilarang

Paket yang memiliki / mengandung produk dibawah ini tidak dapat dilayani pengirimannya oleh ICE Express:

• Semua jenis aerosols, termasuk hair spray, parfum spray, dan deodorant, karena mengandung compressed gases.
• Air bag inflators dan module atau seat-belt pretensioners yang di instalasi di komponen kendaraan atau terpisah
• Minuman yang alkohol mengandung lebih dari 24% secara volumetrik yang dapat menyebabkan kebakaran.
• Baterai yang dikategorikan berbahaya karena mengandung acid / alkaline.
• Baterai yang mengandung lithium - ion/polymer/metal - baik itu dikirim terpisah atau bersamaan dengan produk elektronik seperti telepon genggam, kamera digital, dan powerbank.
• Zat korosif seperti sat asam, cat, dan pewarna korosif cat penghilang karat soda api, merkuri, dan gallium metal.
• Amunisi atau alat dan bahan peledak seperti blasting caps, komponen airbag mobil, kembang api, dan sejenisnya.
• Bahan-bahan bekas seperti minyak mesin bekas dan baterai bekas.
• Pestisida, herbisida, insektisida, dan racun seperti arsenik, sianida, racun tikus.
• Cairan yang mudah terbakar seperti aseton , benxene, petroleum, cairan pemantik, cat, thinner dan remover, cat pernis dan remover, enamels dan bahan adhesive lainnya.
• Zat yang mudah terbakar seperti magnesium, fosfor, potassium, sodium, hydride, bubuk Zinc.
• Kosmetik mudah terbakar seperti cat kuku, parfum, eau de toilette, dan aftershave.
• Korek api, pemantik, dan isi ulang pemantikyang mengandung cairan dan gas yang mudah terbakar. Termasuk juga pemantik yang berisi bensin dan pemantik butane.
• Gas, baik yang mudah terbakar maupun tidak. Seperti butane, ethane, methane, propane, fire extinguishers, scuba tanks.
• Karbon dioksida solid (Dry Ice)
• Bahan Oksidasi dan Peroksida organik seperti disinfektan dan nitrates, bahan pewarna rambut dan pewarna lainnya yang mengandung peroksida.
• Zat terinfeksi atau zat biologis yang mengandung pathogens atau zat lainnya yang dapat menyebabkan penyakit pada manusia dan binatang seperti bakteri, virus, parasite, prions.

Jenis barang lainnya yang dilarang / tidak dapat dikirim melalui ICE Express

• Minuman beralkohol
• Kulit binatang (yang tidakmemiliki izin karantina)
• Barang berharga (misalnya karya seni, barang antik, batu mulia, emas dan perak)
• Uang tunai
• Barang berbahaya /bahan berbahaya (mengikuti peraturan IATA untuk expedited dan mengikuti peraturan standar ADR)
• Bulu binatang
• Binatang yang dilindungi
• Semprotan incapacitating
• Ink atau Toner Cartridges
• Produk gading dan gading
• Pisau atau senjata
• Binatang hidup atau Tanaman Hidup
• Daging atau produk hewani
• Paspor
• Racun
• Bahan pornografi
• Biji-Bijian tanaman
• Tembakau, rokok, dan produk tembakau lainnya

Ketentuan barang berbahaya dan barang yang dilarang termasuk barang dengan perlakukan khusus mengacu pada Peraturan dan Kebijakan dari Negara Pengirim dan Negara Penerima.

ICE Express tidak bertanggungjawab atas risiko yang terjadi dikarenakan suatu kebijakan yang ada pada saat proses pengiriman barang ketempat tujuan paket/barang.

Terhadap kebijakan perlakukan khusus barang/paket kiriman pada saat dilakukan pengiriman tetap menjadi tanggungjawab dari Pelanggan jika berdasarkan Peraturan/kebijakan tersebut mengharuskan adanya biaya, denda dan pemenuhan dokumen termasuk tanggung jawab hukum, maka Pelanggan berkewajiban menyelesaikan kewajibannya tersebut.

Asuransi Paket

Asuransi Paket yang terdapat pada Paket Express ICE Express dan merupakan biaya tambahan layanan yang dapat dipilih secara sukarela oleh pelanggan.

Biaya asuransi Paket adalah tambahan biaya yang harus dibayarkan oleh pelanggan.

Besarnya biaya asuransi untuk layanan Paket Express ICE Express adalah sebesar Rp.150.000,- atau 2% dari nilai pabean (declared value) yang dinyatakan oleh pelanggan untuk satu paket Paket, mana yang lebih tinggi nilainya.

Biaya asuransi dibayarkan bersamaan dengan biaya Paket.

Biaya asuransi dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Asuransi Paket Standard hanya berlaku untuk proses pengiriman dari warehouse ICE Express ke Alamat Tujuan dengan syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh kurir provider

Asuransi Paket Standard di pilih secara sukarela oleh pelanggan dan biaya asuransi menjadi biaya tambahan yang harus di bayarkan oleh pelanggan

Ketentuan pemberlakuan asuransi secara otomatis jika value paket senile 200$ untuk layanan standard khusus untuk tujuan USA.

Selain kebijakan yang telah disampaikan, terhadap kebijakan Asuransi akan diberlakukan berdasarkan ketentuan masing-masing Penyelenggara Pos.

Klaim

Apabila terdapat kerugian, kehilangan, dan kerusakan pada Paket yang menggunakan layanan Paket Standard ICE Express yang terjadi selama pengiriman berlangsung, maka tidak terdapat kompensasi penggantian paket dan/atau biaya pengiriman. Tetapi kami akan melakukan investigasi dan pengajuan klaim kepada Penyelenggara Pos.

Ketentuan klaim dilakukan setelah 18 hari kalender atau maksimal 90 hari kalender Setelah tanggal pengiriman. Kompensasi dapat diproses maksimal 10 hari kerja setelah proses investigasi selesai dilakukan atas paket tersebut. Proses investigasi dapat memakan waktu 30 - 45 hari kerja. Klaim hanya berlaku untuk kompensasi nilai paket. Tidak ada kompensasi untuk biaya pengiriman.

Klaim barang hilang 100% dari declare value dan tidak ada penggantian dari biaya Kirim yang sudah berangkat dari indonesia atau merujuk kepada regulasi Penyelenggara Pos jika Pelanggan mendaftarkan asuransi.

Dalam kebanyakan kasus tidak ada kompensasi untuk paket yang hilang. Kami ingin mengelolanya kasus per kasus kepada Pelanggan, Apabila paket/barang kiriman hilang pada saat dibawah pengelolaan ICE Express, kami dapat memberikan kompensasi berdasarkan declaire value yang diisi oleh Pelanggan di platform ICE Express, dengan syarat Pelanggan harus membuktikan nilai barang/paket berdasarkan harga pembelian /pembuatan/harga jual.

Kondisi kehilangan akibat salah alamat, perlu dilakukan investigasi penyebabnya, jika penyebab kesalahan dari sisi ICE Express maka ICE Express bersedia mengganti secara penuh terhadap kehilangan akibat kesalahannya.

Apabila terdapat kerugian, kehilangan dan kerusakan pada paket Paket yang menggunakan layanan Paket Express ICE Express yang terjadi selama pengiriman berlangsung, maka tanggung jawab ICE Express terhadap Paket yang diangkut melalui udara (termasuk tambahan angkutan darat atau pemberhentian dalam perjalanan) dibatasi oleh Konvensi Montreal atau Konvensi Warsawa sebagaimana berlaku, atau apabila tidak aturan dalam Konvensi tersebut, yaitu yang mana yang lebih rendah dari harga pasar pada saat itu atau nilai yang dinyatakan (declared value), atau (ii) 19 Special Drawing Rights per kilogram (sekitar USD 26.00 per kilogram). Apabila Pengirim menganggap batasan di atas tidak mencukupi, maka Pengirim harus menyatakan nilai Paket dan meminta layanan tambahan asuransi Paket sebagaimana dijelaskan sebelumnya atau mengatur asuransinya sendiri. Tanggung jawab ICE Express hanya terbatas pada kehilangan dan kerusakan langsung pada Paket dan pada batasan per kilogram di angka ini. Setiap jenis kehilangan dan kerusakan lainnya dikecualikan (termasuk namun tak terbatas pada kehilangan keuntungan, pendapatan, bunga, bisnis), baik kehilangan atau kerusakan tersebut adalah khusus, tidak langsung, dan walaupun resiko kehilangan atau kerusakan tersebut sudah ditunjukkan kepada ICE Express.

Klaim hanya berlaku untuk kompensasi nilai paket. Tidak ada kompensasi untuk biaya pengiriman.

Segala bentuk klaim harus diajukan secara tertulis kepada ICE Express dengan melampirkan dokumen pendukung yang tertera di form klaim ( untuk form klaim dapat di minta melalui whatapp CS ICE Express ), Form di Kirim melalui email ke indocahayaexpress@gmail.com Pengajuan klaim tidak dapat dilakukan melalui WhatsApp atau secara verbal.

Pengembalian

Pengembalian yang dilakukan oleh ICE Express, artinya ICE Express berhak untuk menolak Layanan dan/atau mengembalikan Barang atau Paket sehubungan dengan hal-hal berikut :

• Pengiriman yang tidak dikemas dengan benar untuk Layanan yang diminta;
• Pengiriman yang tidak mematuhi batasan berat dan dimensi yang ditentukan oleh ICE Express;
• Pengiriman yang tidak menetapkan alamat Penerima, atau menetapkan alamat Penerima yang salah, tidak terbaca, atau tidak lengkap;
• Barang yang Mudah Rusak;
• Barang Terlarang;
• Barang Berbahaya yang tidak sesuai dengan peraturan yang berlaku;
• Barang yang tidak diizinkan oleh Hukum yang Berlaku, baik di negara asal atau negara tujuan;
• Barang yang cacat, rusak atau tidak memadai;
• Pengiriman tanpa pemberitahuan Pelanggan atau dengan dokumen pendukung yang tidak memadai untuk deklarasi pabean dan izin (jika berlaku);
• Barang yang secara wajar ditentukan oleh ICE Express sebagai tidak terkirim karena keterpencilan lokasi pengiriman atau di mana ada bahaya atau ancaman keamanan atau alasan lainnya.

Pelanggan akan dikenakan biaya penuh untuk semua pengembalian yang dilakukan termasuk pengembalian yang dimulai oleh Pelanggan dengan cara pembatalan setelah Pengiriman diambil oleh ICE Express. Selain itu, ICE Express berhak untuk mengenakan biaya pembatalan untuk Pengiriman tersebut dan/atau untuk membuang Goods dan membebankan biaya pembuangan kepada Pelanggan.

Pengembalian atas keinginan Pelanggan, merupakan pengembalian atas keinginan Pelanggan adalah pengembalian dikarenakan paket tidak diterima dengan alasan namun tidak terbatas pada Pelanggan penerima tidak bersedia membayar pajak, alamat tidak ditemukan, dan lain sebagainya berdasarkan ketentuan yang berlaku, yaitu :

Biaya Kirim ke Indonesia ditanggung sepenuhnya oleh pemilik paket, dan harus dibayarkan sebelum proses pengiriman kembali dilakukan.

Seluruh urusan perpajakan, bea masuk, dan biaya-biaya yang mungkin terjadi karenanya, menjadi tanggung jawab pemilik paket.

Paket yang berhasil kembali ke lokasi ICE Express di Jonggol, akan diinformasikan kepada pemilik paket. Biaya pengiriman dari lokasi ICE Express di Jonggol ke lokasi pemilik paket, menjadi tanggung jawab pemilik paket.

Bila berat aktual melebihi ketentuan ini, maka paket akan dialihkan untuk dikirimkan menggunakan layanan paket Express ICE Express dengan ketentuan harga yang berlaku sesuai layanan yang akan digunakan, yang sebelumnya akan dikonfirmasi dan disetujui oleh pelanggan.

Untuk paket akan di kembalikan ke alamat warehouse ICE Express, CS ICE Express akan mengkonfirmasi tarif yang di bebankan. Dan apabila Pelanggan menginginkan paket tersebut kembali ke Indonesia ICE Express akan lakukan hal tersebut dengan ketentuan masa tangguh pengiriman ke Indonesia di tentukan oleh ICE Express. dan biaya Kirim di tanggung oleh Pelanggan.

Untuk paket yang kembali akan memakan waktu selama Kurang Lebih 1-2 Bulan, dan akan transit Ke alamat HUB ICE Express di Singapura. Biaya Kirim ke Indonesia akan dikenakan dan di tanggung oleh Pelanggan.

Tidak ada tarif tetap untuk proses pengembalian paket ke Indonesia.